Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Possity, el punto de venta por suscripción operado por SoraWave Labs. Léelos con calma: al crear una cuenta aceptas todo lo que dicen.

1.Quiénes somos y aceptación de estos términos

1.1El servicio Possity (el "Servicio") es prestado por SoraWave Labs, con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, "SoraWave Labs", "nosotros"), a través del sitio possity.mx y de las aplicaciones que forman parte del sistema.

1.2Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos en su totalidad y celebras un contrato con SoraWave Labs. Si no estás de acuerdo con algo, no crees la cuenta ni uses el Servicio.

1.3Si contratas en nombre de un negocio, una empresa o un tercero, declaras que tienes facultades suficientes para obligarlo conforme a estos Términos. En ese caso, "tú" y el "Suscriptor" se refieren a ese negocio.

1.4Para contratar el Servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte.

2.El Servicio

2.1Possity es un software de punto de venta (POS) para restaurantes y cafeterías que se contrata por suscripción, con un precio por sucursal. Cada sucursal puede operar en modo restaurante, cafetería o híbrido, según lo configures.

2.2Mientras tu suscripción esté al corriente, el Servicio incluye sin costo adicional:

• Terminales ilimitadas por sucursal.
• Usuarios ilimitados.
• Sin tope de ventas ni de tickets.
• Actualizaciones del software.
• Soporte por WhatsApp.
• Modo local: la terminal puede seguir vendiendo sin conexión a internet.
• Servicios en la nube: panel web de administración, sincronización y respaldos.

2.3La suscripción no tiene plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras conforme a la sección 5.

2.4SoraWave Labs puede mejorar, modificar o descontinuar funciones del Servicio, procurando no reducir de forma sustancial lo contratado durante un periodo ya pagado.

3.Lo que el Servicio no incluye

3.1El Servicio es software. No incluye, y SoraWave Labs no es responsable de:

• Hardware: computadoras, tablets, teléfonos, impresoras de tickets, cajones de dinero, lectores o cualquier otro equipo, ni su instalación, mantenimiento o reparación.
• Conectividad: el servicio de internet, la red local o el suministro eléctrico de tu negocio.
• Servicios de terceros: pasarelas de pago, servicios de mensajería, proveedores de timbrado fiscal y cualquier otro servicio ajeno que decidas conectar o del que dependa una función. Esos servicios se rigen por los términos de sus propios proveedores.
• Consumibles como rollos de papel o tinta.

3.2Las fallas o interrupciones de los elementos anteriores no son imputables a SoraWave Labs ni te liberan de tus obligaciones de pago.

4.Tu cuenta y tu responsabilidad

4.1Te obligas a proporcionar datos veraces, completos y actualizados al registrarte y a mantenerlos así durante la vigencia del Servicio.

4.2Eres responsable de la custodia y confidencialidad de tus credenciales de acceso y de los PIN de tus usuarios. Toda operación realizada desde tu cuenta o con tus PIN se entiende hecha por ti o con tu autorización.

4.3Debes avisarnos de inmediato a [email protected] si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

4.4Te obligas a usar el Servicio de forma legítima, para la operación real de tu negocio y conforme a la legislación aplicable.

4.5Eres responsable de los actos de las personas a las que des acceso al sistema (administradores, cajeros, meseros y cualquier otro usuario).

5.Precios y pagos

5.1El Servicio se ofrece bajo un plan único denominado "Possity", con precio de $649 MXN al mes por sucursal, más IVA ($753 MXN con IVA). El precio es el mismo para cualquier giro disponible (restaurante, cafetería o híbrido).

5.2Existe una modalidad de pago anual de $6,490 MXN por sucursal, más IVA, equivalente a pagar diez meses y usar doce.

5.3El cobro es recurrente y automático, por sucursal, a través de la plataforma de pagos Stripe, en un solo recibo cuyo importe corresponde al número de sucursales activas de tu cuenta. Al contratar autorizas los cargos recurrentes correspondientes.

5.4Cobro por sucursal desde su alta: cada sucursal que agregues se cobra a partir del momento de su alta, con un cargo proporcional a la parte restante del ciclo de facturación en curso, y a partir de la siguiente factura se cobra completa. Por ejemplo: si agregas una sucursal a la mitad del ciclo, ese ciclo pagas la mitad de su mensualidad.

5.5Todos los precios se expresan en pesos mexicanos y causan el IVA y demás impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

5.6SoraWave Labs puede modificar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico o a través del panel. El nuevo precio no aplica a periodos ya pagados. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

5.7No hay plazo forzoso ni penalización por cancelar. La cancelación surte efectos al término del periodo ya pagado. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.

5.8Eres responsable de mantener un método de pago válido y con fondos. Las comisiones o cargos que tu banco o método de pago genere corren por tu cuenta.

6.Falta de pago, suspensión y reactivación

6.1Periodo de cortesía. Si un cargo no puede procesarse, el Servicio continúa operando durante un periodo de cortesía de 30 días naturales contados desde la fecha del cargo fallido. Durante ese periodo intentaremos el cobro nuevamente y te notificaremos por los medios registrados.

6.3Sin responsabilidad por la suspensión. La suspensión del Servicio por falta de pago es un ejercicio legítimo de los derechos de SoraWave Labs y no genera responsabilidad alguna a su cargo por daños, perjuicios, pérdida de ventas, pérdida de información no respaldada, interrupción de operaciones ni cualquier otra consecuencia derivada de dicha suspensión.

6.4La suspensión no condona adeudos. Los importes devengados hasta la fecha de suspensión siguen siendo exigibles.

6.5Reactivación. Al regularizar la totalidad de los pagos pendientes, el Servicio se restablece en un plazo razonable. SoraWave Labs puede condicionar la reactivación al pago de los saldos vencidos.

6.6Eliminación de datos. Si tu cuenta permanece suspendida por falta de pago durante más de 90 días naturales, SoraWave Labs podrá eliminar de forma definitiva los datos asociados a la cuenta, previa notificación al correo electrónico registrado. Antes de la eliminación podrás solicitar la exportación de tu información conforme a la sección 7.

7.Tus datos

7.1Tus datos son tuyos. La información de operación de tu negocio (ventas, catálogo, recetas, inventario, clientes de tu negocio y reportes) es propiedad del Suscriptor.

7.2SoraWave Labs trata esos datos únicamente para prestar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio, y no los vende a terceros.

7.3Mientras tu suscripción esté activa, el Servicio genera respaldos en la nube. Puedes exportar tu información en formato legible desde el panel cuando lo necesites.

7.4El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en possity.mx. En caso de conflicto entre estos Términos y el Aviso de Privacidad en materia de datos personales, prevalece el Aviso de Privacidad.

7.5Respecto de los datos personales de tus propios clientes que registres en el sistema, tú eres responsable de recabarlos y tratarlos conforme a la ley; SoraWave Labs actúa únicamente como encargado del tratamiento para prestarte el Servicio.

8.Disponibilidad y limitación de responsabilidad

8.1El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". SoraWave Labs no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga necesidades particulares del Suscriptor.

8.2SoraWave Labs puede realizar mantenimientos programados o de emergencia. Procuraremos avisarte con anticipación cuando sea razonablemente posible y programarlos en horarios de bajo impacto.

8.3El modo local permite seguir vendiendo sin internet, pero las funciones en la nube dependen de la conectividad y de la disponibilidad de la infraestructura correspondiente.

8.4Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de SoraWave Labs frente al Suscriptor, por cualquier causa relacionada con el Servicio, se limita al monto efectivamente pagado por el Suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8.5Exclusión de daños indirectos. En ningún caso SoraWave Labs será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni de pérdida de utilidades, de ingresos, de clientela o de información, aun cuando se le haya advertido de la posibilidad de tales daños.

8.6Nada de lo anterior limita responsabilidades que conforme a la legislación mexicana no puedan limitarse o excluirse.

9.Propiedad intelectual y licencia de uso

9.1El software Possity, su código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de SoraWave Labs o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

9.2Al contratar recibes una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la operación de tu negocio en las sucursales contratadas y vigente mientras la suscripción lo esté, sin perjuicio de lo previsto en la sección 6.

9.3Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de SoraWave Labs:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, o intentar obtener su código fuente.
• Copiar, modificar o crear obras derivadas del software.
• Sublicenciar, rentar, prestar, revender o comercializar el Servicio o el acceso a él.
• Retirar u ocultar avisos de marca o de derechos de autor.
• Usar la marca Possity o la de SoraWave Labs fuera de lo expresamente autorizado.

9.4Si nos compartes sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin que ello genere obligación o pago a tu favor.

10.Uso aceptable y terminación inmediata

10.1Te obligas a no usar el Servicio para:

• Actividades ilícitas de cualquier naturaleza o la simulación de operaciones.
• Cometer fraude en perjuicio de SoraWave Labs, de otros usuarios o de terceros.
• Alterar o falsear registros con fines ilícitos.
• Vulnerar, sondear o eludir la seguridad del Servicio, o acceder a cuentas o datos ajenos.
• Interferir con la infraestructura del Servicio o sobrecargarla de forma deliberada.
• Revender o explotar comercialmente el Servicio sin autorización.

10.2SoraWave Labs podrá terminar el contrato y cortar el acceso de inmediato, sin necesidad de declaración judicial y sin reembolso, cuando exista fraude, abuso, uso ilícito del Servicio o incumplimiento grave de estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11.Cambios a estos términos

11.1SoraWave Labs puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico o a través del panel, indicando la fecha en que entran en vigor.

11.2Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, tu remedio es cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor.

12.Disposiciones generales

12.1Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de SoraWave Labs. SoraWave Labs puede ceder este contrato a una afiliada o a un sucesor de su negocio, notificándotelo.

12.2Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de energía, actos de autoridad y conflictos armados. Las obligaciones de pago por servicios ya prestados no se suspenden por esta cláusula.

12.3Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa.

12.4Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.

12.5No renuncia. El que SoraWave Labs no ejerza un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia a él.

12.6Avisos. Las notificaciones al Suscriptor se harán al correo electrónico registrado en la cuenta o a través del panel, y surtirán efectos al enviarse.

13.Ley aplicable y jurisdicción

13.1Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

13.2Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad del domicilio de SoraWave Labs en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14.Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a [email protected].